Over Ons

Betsson is een internationaal actief online casino en sportsbook dat deel uitmaakt van de Betsson Group, een beursgenoteerd Zweeds bedrijf dat via Betsson AB actief is in de kansspelindustrie. De website wordt beheerd door NetPlay Malta Limited, een in Malta geregistreerd bedrijf onder nummer C 81115, met een geregistreerd kantoor op 199, Experience Centre, Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta. Op deze pagina lichten wij toe wie wij zijn, waar wij voor staan en hoe wij spelers beschermen.

Wie is Betsson

Als onderdeel van de Betsson Group bieden wij een breed platform aan met online gokkasten, live casino, sportweddenschappen, poker en paardenrennen. Ons aanbod wordt samengesteld in samenwerking met bekende softwareleveranciers, zodat spelers toegang hebben tot een gevarieerd en regelmatig vernieuwd spelaanbod. Wij richten ons op een internationaal publiek en bieden onze diensten aan in meerdere talen en valuta.

Onze activiteiten worden gereguleerd door een Europese kansspelautoriteit, wat betekent dat wij aan strikte eisen op het gebied van eerlijkheid, veiligheid en spelersbescherming moeten voldoen. Wij hechten daarom veel waarde aan transparantie over onze licentie, onze werkwijze en de manier waarop wij met de gegevens en het geld van spelers omgaan.

Onze waarden en missie

Wij willen spelers een veilige, eerlijke en vermakelijke speelomgeving bieden waarin plezier voorop staat. Verantwoordelijkheid vormt daarbij een kernwaarde: wij investeren voortdurend in tools en processen die spelers helpen om controle te houden over hun speelgedrag. Daarnaast streven wij naar een hoogwaardige klantervaring, met snelle ondersteuning en een platform dat zowel op desktop als op mobiele apparaten soepel functioneert.

Deze waarden vertalen wij naar concrete maatregelen, zoals strikte leeftijdscontroles, verplichte identiteitsverificatie en een uitgebreid pakket aan instrumenten voor verantwoord spelen. Zo proberen wij een balans te vinden tussen entertainment en de bescherming van onze spelers.

Onze licentie

Betsson wordt gereguleerd door de Malta Gaming Authority (MGA), een van de meest gerespecteerde kansspelautoriteiten binnen Europa. Onze huidige licentie draagt het nummer MGA/CRP/1117/2025, oorspronkelijk toegekend op 30-03-2006 en laatst verlengd op 01-08-2018. Onder deze licentie mogen wij kansspeldiensten van type 1, type 2 en type 3 aanbieden, telkens onder toezicht van de MGA.

Dankzij deze regulering gelden er strikte regels rond eerlijke kansspelen, de bescherming van spelersgelden en de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken. Spelers die meer willen weten over de exacte reikwijdte van onze vergunning, kunnen de volledige licentie-informatie terugvinden in onze algemene voorwaarden.

Klantenservice

Onze klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar in het Engels. Via livechat reageren wij doorgaans binnen ongeveer 30 seconden, terwijl een vraag per e-mail meestal binnen 30 tot 60 minuten wordt beantwoord. Daarnaast bieden wij een terugbelservice aan, zodat een medewerker op een door de speler gekozen tijdstip telefonisch contact opneemt.

Wanneer een klacht niet direct door ons supportteam kan worden opgelost, kan deze worden geëscaleerd naar ons klachtenmanagement. Wij streven ernaar binnen 10 dagen na ontvangst een definitief antwoord te geven; bij complexere zaken kan deze termijn met nog eens 10 dagen worden verlengd.

Wie mag bij Betsson spelen

Om gebruik te maken van onze diensten gelden enkele duidelijke voorwaarden. Zo moet een speler minimaal 18 jaar oud zijn, of ouder wanneer de wettelijke gokleeftijd in het land van verblijf hoger ligt, en gaat het altijd om een natuurlijke persoon en niet om een bedrijf of andere rechtspersoon. Per speler is bovendien slechts één account toegestaan.

Wij behouden ons het recht voor om een leeftijdsbewijs op te vragen en de verstrekte gegevens te controleren. Blijkt dat een speler jonger is dan de toegestane leeftijd, dan ondernemen wij de nodige stappen om verder gebruik van het account te voorkomen. Een account kan bovendien op elk gewenst moment door de speler zelf worden gesloten via onze klantenservice.

Verantwoord spelen

Verantwoord spelen staat centraal in de manier waarop wij ons platform inrichten. Spelers kunnen zelf spellimieten instellen, zoals stortingslimieten, inzetlimieten en verlieslimieten, en daarnaast gebruikmaken van sessietijdlimieten en een reality check die regelmatig het speelgedrag onder de aandacht brengt. Voor wie tijdelijk of langdurig afstand wil nemen van het platform, bieden wij zowel een korte pauzeperiode als volledige zelfuitsluiting aan.

• Korte pauze (cool-off): 24 uur, 7 dagen, 1 maand, 2 maanden of 3 maanden.
• Zelfuitsluiting: 6 maanden, 12 maanden, 18 maanden, 24 maanden of voor onbepaalde tijd.

Daarnaast beschikt ons platform over een paniekknop, een zelfbeoordelingstool en directe toegang tot spellimieten via de regelgevende balk op de site. Voor spelers uit Zweden verwijzen wij bovendien naar de onafhankelijke hulporganisatie Stödlinje, en in algemene zin raden wij iedereen die zorgen heeft over het eigen speelgedrag aan om professionele hulp te zoeken.

Privacybeleid

De bescherming van persoonsgegevens nemen wij serieus. In ons privacybeleid, te raadplegen op de officiële website, leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, met welk doel dit gebeurt en hoe lang deze gegevens worden bewaard. Spelers zijn zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van hun inloggegevens en voor het beveiligen van elk apparaat waarmee toegang tot het account wordt verkregen.

Wanneer een speler vermoedt dat inloggegevens bij derden bekend zijn geraakt, vragen wij dit onmiddellijk te melden, zodat wij direct een nieuw wachtwoord kunnen verstrekken. Tenzij sprake is van nalatigheid van onze kant, blijft de speler verantwoordelijk voor ongeoorloofd gebruik dat voortvloeit uit het delen van inloggegevens.

KYC-beleid

Als gereguleerde aanbieder zijn wij verplicht de identiteit van onze spelers te verifiëren. Dit KYC-proces (Know Your Customer) helpt ons fraude, witwassen en het spelen door minderjarigen te voorkomen. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vragen om een geldig identiteitsbewijs, een bankafschrift of gelijkwaardig document, en in sommige gevallen aanvullende verificatie zoals telefonische controle of gezichtsverificatie.

Voordat een opname wordt verwerkt, kunnen wij deze documenten opvragen om te bevestigen dat de speler is wie hij of zij zegt te zijn. Wij kunnen een opname weigeren of vertragen wanneer er twijfel bestaat over de rechtmatigheid van een transactie, in het belang van zowel de speler als de integriteit van ons platform.

Contactgegevens

Voor vragen, verzoeken of klachten staan wij via meerdere kanalen klaar.

• Livechat: rechtstreeks bereikbaar via de officiële website, 24/7 in het Engels.
• E-mail supportteam: support-en@betsson.com
• E-mail klachtenmanagement: csmanagement@betsson.com
• Telefoon Betsson Group: +356 2260 3300
• Geregistreerd kantoor: 199, Experience Centre, Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta

Wij nodigen elke speler uit om bij twijfel of vragen altijd eerst contact met ons op te nemen, zodat wij snel en persoonlijk kunnen helpen.